Transporte coletivo para idosos: Crescem as reclamações dos idosos que têm direito a viajar de graça

Data : Terça-feira 10 Agosto 2004 - DFTV 1ª Edição

Uma chuva de reclamações

Camila Guimarães

Tereza Cristina

Crescem as reclamações dos idosos que têm direito a viajar de graça
Pelo Estatuto do Idoso, as empresas de ônibus interestaduais são obrigadas a oferecer duas poltronas por viagem, gratuitas. Se as vagas reservadas já estiverem ocupadas, os outros idosos pagam 50% do preço da passagem. Em caso de dúvida, os passageiros devem ligar para a Agência Nacional de Transportes Terrestres, a ANTT. O telefone está disponível em todos os guichês de venda.

Para ter o direito, na hora de retirar a passagem o idoso precisa apresentar a carteira de identidade e o comprovante da aposentadoria. O número 0 800 61 0300 ajuda nesse tipo de informação. O problema é que algumas pessoas não estão conseguindo falar com a Agência.

A funcionária pública Tereza Cristina tentou ligar do celular, mas não conseguiu completar a ligação. Do telefone fixo, fez mais de 20 tentativas e só conseguiu ouviu uma mensagem gravada avisando que as linhas estão ocupadas. “Está muito difícil. Para o idoso, eu acho um desrespeito!”, afirma.

A ANTT reconhece o problema. São apenas cinco atendentes para tirar as dúvidas de idosos do Brasil inteiro. Além disso, o número de ligações aumentou muito nos últimos meses. Em janeiro, a central fez 5.700 atendimentos. Em julho, foram 10.600. A central só deve ser ampliada no próximo ano. “O horário de maior demanda é das 08h00 às 12h00 e das 14h00 às 16h00. Se a pessoa tiver dificuldade de ligar nesses horários, que procure ligar entre 12h00 e 14h00 ou entre 16h00 e 18h00”, sugere Marcos Jorge Matusevicius, ouvidor da ANTT.

A Agência Nacional de Transportes Terrestres também atende pelos telefones 410-1393 a 1397. Através do site da ANTT é possível mandar mensagens. As dúvidas e reclamações são respondidas em, no máximo, 24 horas.